Razvoj AI agenta za tehničku podršku korišćenjem Microsoft Copilot Studio platforme.

Agent je osmišljen da automatizuje odgovore na najčešće IT zahteve korisnika – kao što su problemi sa pristupom, resetovanje lozinki i informacije o servisima. Pored toga, agent omogućava korisnicima da direktno kroz konverzaciju otvore support ticket, čime se dodatno ubrzava proces rešavanja složenijih problema.

Copilot AI Agent rešenje koje je razvila kompanija Crayon omogućava BMTS-u jedinstveni alat za podršku u oblasti opšteg IT-a, SAP-a i sistema za upravljanje proizvodnjom u fabrikama u Kini, Meksiku i Evropi. Kašnjenja u rešavanju podrške proizlaze iz velikih vremenskih razlika, gde zahtevi često stižu van radnog vremena centralnog tima, što usporava odgovor i dodatnu komunikaciju. Ovaj agent eliminiše potrebu za ručnim unosom koji je podložan greškama i obezbeđuje da tiketi sadrže potpune opise problema, čime su spremni za brži odgovor od strane IT podrške u Srbiji.